Conditions Générales de Service et d'Intervention

01DÉFINITIONS ET PORTÉE

01bINDÉPENDANCE VIS-À-VIS D'APPLE INC.

Ce qui nous différencie du Support Apple officiel :

Marques déposées

Les marques MacBook®, Mac®, iCloud®, macOS®, Apple®, AirDrop®, Time Machine® et toutes les autres marques Apple mentionnées sur ce site sont la propriété exclusive d'Apple Inc. L'utilisation de ces termes sur notre site est purement descriptive et informative, afin d'identifier les produits sur lesquels nous proposons notre assistance.

02NATURE DE LA PRESTATION (Télé-assistance)

Contrairement à une boutique physique, notre service est exclusivement dématérialisé.

• Le service : Il s'agit d'une assistance intellectuelle et technique fournie à distance.
• Le périmètre : Nous intervenons sur les dysfonctionnements logiciels (système d'exploitation, virus, lenteurs, configurations).
• Limite physique : Nous ne pouvons intervenir sur des pannes matérielles (écran cassé, disque dur HS, carte mère grillée, liquide renversé).

02bFONCTIONNEMENT DE L'ASSISTANT IA VESTEE

L'Expert utilise l'assistant intelligent Vestee pour le diagnostic et l'exécution de certains protocoles de résolution.

• Maîtrise de l'utilisateur : L'utilisateur demeure en permanence maître de sa machine. L'IA agit comme un copilote technique.
• Validation systématique : Vestee ne peut effectuer aucune action critique (suppression, modification système, installation) sans une validation explicite et préalable du Client.
• Droit d'interruption : Le Client peut interrompre la session de l'assistant IA à tout moment en reprenant le contrôle physique de sa souris ou de son clavier.

03ENGAGEMENTS ET LIMITES

3.1. Obligation de Moyens

L'Expert s'engage à utiliser toutes les techniques à sa disposition pour résoudre le problème. Cependant, l'informatique comportant des aléas, nous ne sommes tenus qu'à une obligation de moyens.

3.2. Le Diagnostic Facturable

Si l'intervention révèle que la panne est matérielle (hardware) et non logicielle :

• Le diagnostic est considéré comme réalisé et le temps passé est dû.
• L'intervention s'arrêtera là, et le Client sera orienté vers une réparation physique (non fournie par nos soins).
• Aucun remboursement ne sera effectué au motif que la machine nécessite une pièce de rechange physique.

04PRÉREQUIS TECHNIQUES ET DONNÉES

L'intervention est conditionnée par le respect des impératifs suivants :

• ⚠️Sauvegarde Obligatoire (Back-up) : Le Client s'engage formellement à avoir effectué une sauvegarde intégrale et récente de ses données (Time Machine ou autre) sur un support externe avant le début de l'intervention.
• Être le propriétaire autorisé de l'appareil.

05TARIFICATION ET MODALITÉS DE RÈGLEMENT

• Les prestations sont facturées selon les forfaits affichés sur le site macbook-assistance.com au moment de la commande.
• Le paiement sécurisé est assuré par notre partenaire Stripe. MACBOOK ASSISTANCE ne stocke aucune coordonnée bancaire (numéro de carte, date d'expiration, etc.) sur ses propres serveurs.
• ✓Paiement sécurisé aux normes PCI-DSS.
• Toute intervention commencée est due, sauf impossibilité technique incombant exclusivement à l'outil de prise de main à distance de l'Expert.

5.1. Consommation de Jetons (Tokens) IA

L'utilisation du moteur technique Vestee (basé sur Gemini Core) génère des coûts de calcul mesurés en "Jetons" (Tokens).

• ●Le forfait payé par le Client inclut une allocation de jetons suffisante pour la résolution du problème déclaré.
• ●Transparence : Le Client peut consulter sa consommation de jetons en temps réel via le Wallet de son compte client. Un détail précis peut être fourni sur simple demande.
• ●Extinction Automatique : Pour éviter toute consommation inutile de jetons, nos systèmes interrompent automatiquement les sessions inactives ou anormalement longues. L'Expert ne pourra être tenu responsable de la perte de jetons résultant d'un oubli de fermeture de session par le Client.
• ●Du fait de leur nature de contenu numérique consommé instantanément, les jetons utilisés lors d'un diagnostic ne peuvent faire l'objet d'aucun remboursement.
• 🚫Lutte contre la fraude : Toute tentative de contournement, de manipulation ou d'exploitation abusive du système de jetons entraînera la fermeture immédiate et définitive du compte Client, sans préavis ni remboursement des sommes engagées.

06RENONCIATION AU DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément aux dispositions du Code de la Consommation relatives aux contenus numériques et services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation :

• Le Client marque son accord exprès pour que l'exécution de la prestation commence immédiatement après le paiement et renonce expressément à son droit de rétractation.
• Une fois le diagnostic ou la réparation entamés, aucun remboursement basé sur le droit de rétractation ne sera recevable.

07CONFIDENTIALITÉ ET SÉCURITÉ

Dans le cadre de la prise de contrôle à distance, l'Expert peut avoir accès visuel à l'écran du Client.

• L'Expert s'engage à une confidentialité stricte.
• Le Client est invité à fermer tout document personnel ou sensible avant le début de la session.
• Aucune donnée du Client n'est conservée par l'Expert après la fin de la session de maintenance.
• 🔐Sécurité du compte : Le Client est seul responsable de la sécurité de son espace de gestion. Il s'engage formellement à ne pas partager ses codes d'accès. Toute action effectuée depuis le compte du Client est réputée avoir été effectuée par celui-ci.

07bPROTECTION DES DONNÉES (RGPD) & ÉTIQUE IA