POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Chez Vestee, la protection de vos données n'est pas une option, c'est le socle de notre technologie.
Les présentes règles de confidentialité décrivent la manière dont MACBOOK ASSISTANCE (ci-après « Nous ») collecte, utilise et protège vos informations lors de l'utilisation de la plateforme Vestee.
01DONNÉES COLLECTÉES
- Identité & Contact : Nom, prénom, email, téléphone (pour RDV et facturation).
- Données Techniques : N° de série du Mac, modèle, version macOS et description de la panne.
- Données de Connexion : Adresse IP, logs de connexion et cookies techniques.
- Conversations : Historique des échanges via l'assistant Vestee ou WhatsApp.
02PARTENAIRES ET SOUS-TRAITANTS
💳 Stripe
Gestion des paiements sécurisés PCI-DSS. Aucune donnée bancaire stockée chez nous.
Support client et notifications de suivi (Meta Platforms Inc.).
📊 Analytics
Google Analytics pour l'amélioration continue (adresses IP anonymisées).
03DURÉES DE CONSERVATION
| Type de donnée | Durée |
|---|---|
| Facturation et Comptabilité | 10 ans |
| Données Prospects (Devis) | 3 ans |
| Historique de Chat Technique | 6 mois maximum |
04SÉCURITÉ ET ÉTIQUE IA
Localisation : Nos serveurs et l'instance de l'IA (Gemini Core) sont physiquement isolés dans la région de Belgique (Europe) chez Google Cloud. Vos données ne sont jamais utilisées pour entraîner des modèles publics.
05VOS DROITS (RGPD & CNIL)
Conformément à la loi française et au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de portabilité et d'effacement de vos données.
Recours CNIL
En cas de litige non résolu, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL :
WWW.CNIL.FRCette Politique de Confidentialité forme un consensus indissociable avec nos Conditions Générales de Service et d'Intervention (CGSI). Toute navigation sur Vestee implique l'acceptation de ces deux documents.